1. Как совершить обмен на вашем сайте?
Выберите направление обмена, введите данные, следуйте инструкциям. После оплаты заявки — получите средства на указанные реквизиты.
2. Есть ли у Вас партнерская программа?
Да, мы предлагаем выгодные условия партнёрства. Подробности доступны в личном кабинете после регистрации.
3. Какие бонусы есть для постоянных клиентов?
Постоянным клиентам доступны накопительные скидки и приоритетное обслуживание.
4. Я перевел Bitcoin, но не получил выплату на карту. В чем проблема?
Выплата производится после 1-2 подтверждений в сети. Проверьте статус транзакции и заявки.
5. Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?
Это связано с перегрузкой сети или низкой комиссией при отправке. Мы не можем ускорить подтверждение.
6. Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Нет. После оплаты заявки отмена невозможна.
7. Я указал неверные реквизиты и средства не пришли. Что делать?
Срочно обратитесь в поддержку. Если средства ещё не отправлены, мы поможем внести корректировки.
8. Я обменял средства через телеграм/форум/скайп/вайбер, но не получил деньги. Почему?
Обмены проводятся только через сайт dep.exchange. Мы не несем ответственности за сторонние сделки.
9. Возможно ли обменять сумму больше указанной на сайте?
Да. Обратитесь в поддержку для индивидуального расчёта и подтверждения ликвидности.
10. На какое время фиксируется курс обмена?
Курс фиксируется на момент создания заявки и действует ограниченное время, указанное в заявке.
11. Для чего нужна верификация карты?
Верификация подтверждает, что карта принадлежит именно вам, что защищает от мошенничества.
12. Как пройти верификацию карты UAH?
Загрузите фото карты (с закрытыми первыми и последними цифрами) и документ, подтверждающий личность.
13. Как пройти верификацию карты KZT?
Процедура аналогична: фото карты и документа, подтверждающего личность, загружаются через сайт.
14. Как долго проходит верификация карты?
Обычно до 30 минут в рабочее время. В редких случаях — до нескольких часов.
15. Сколько длится обмен?
Среднее время — от 5 до 30 минут, в зависимости от направления и загруженности сети.
16. Я оплатил, а статус заявки не меняется. Я не вижу кнопку «Я оплатил».
Если кнопка пропала, заявка, скорее всего, уже получила подтверждение. Подождите 5–10 минут или обратитесь в поддержку.
17. Я купил биткоин, а он не зачисляется, заявка имеет статус “выполнена”, что делать?
Проверьте свой кошелёк и блокчейн. Возможно, средства уже в пути. Уточните hash в поддержке.
18. Могу ли я обменять сумму меньше минимальной?
Нет. Минимальные суммы заданы для обеспечения стабильной работы сервиса.
19. Как мне оплатить заявку?
После создания заявки появятся реквизиты и инструкция по оплате. Следуйте ей точно.
20. В заявке была указана одна сумма, а поступила другая. Что делать?
Это может быть из-за неправильной отправки или конвертации. Обратитесь в поддержку с hash и скриншотом перевода.
21. Я пишу в чат, а техподдержка не отвечает!
Ответ может занять немного времени. Не дублируйте сообщения. Мы ответим вам как можно скорее.
22. Ошибка «Sending TRC20 to the new account will not activate it.»
Вы отправили USDT TRC20 на неактивный кошелёк. Пополните его на 1 TRX, чтобы активировать.
23. Как найти HASH транзакции Tether TRC20?
Откройте ваш TRC20-кошелек, найдите отправленную транзакцию и скопируйте ID (TXID / HASH).
24. Как помочь заблокировать сайт мошенника?
Соберите данные (сайт, скрины, адреса) и отправьте нам через форму обратной связи.
25. Запрещенные платформы
Мы не обслуживаем операции, связанные с азартными играми, даркнетом, мошенничеством, финансовыми пирамидами и пр.
26. Причины AML-проверки транзакции
AML может быть инициирован при выявлении рисков: подозрительные источники средств, связь с незаконными сервисами и пр. В таких случаях потребуется верификация и дополнительные документы.
